- Luistervaardigheid: Ik luister actief zonder oordeel, empathie en de kern van het probleem te herkennen en zowel emoties als feiten effectief samenvatten om begrip en vertrouwen te creëren.
- Onpartijdigheid en neutraliteit: Ik heb geen voorkeur of vooroordeel voor een van de partijen. Ik handel eerlijk, objectief en richt mij uitsluitend op het vinden van een rechtvaardige oplossing.
- Communicatievaardigheden: Ik luister actief, stel open vragen, verduidelijk standpunten en zorg ervoor dat beide partijen zich gehoord en begrepen voelen, zonder voorkeur of vooringenomenheid.
- Conflictbeheersing en bemiddeling: het kalmeren van spanningen, het structureren van gesprekken en het faciliteren van wederzijds begrip. Door effectieve technieken helpt ik de partijen samen tot een oplossing te komen.
- Kennis van relevante regelgeving en procedures: Ik geef correct advies, oplossingen binnen het wettelijke kader en zorg ervoor dat alle stappen zorgvuldig en rechtmatig worden gevolgd.
- Kennis van relevante regelgeving en procedures: Ik geef correct advies, oplossingen binnen het wettelijke kader en zorg ervoor dat alle stappen zorgvuldig en rechtmatig worden gevolgd.
- Discretie en vertrouwelijkheid: Ik zorg er voor dat alle informatie zorgvuldig wordt behandeld, alleen wordt gedeeld met toestemming van betrokkenen en strikt binnen het bemiddelingsproces blijft, om vertrouwen en veiligheid te waarborgen.
Elke klacht vertelt een verhaal.
Een klacht kan frustrerend, pijnlijk en ingewikkeld zijn. Maar het hoeft geen eindpunt te zijn. Ik geloof dat achter elke klacht een kans schuilt om te verbinden. Mijn rol is om:
Voor de klager: Uw stem te laten horen, uw emoties serieus te nemen en samen te werken aan een heldere dialoog.
Voor de tegenpartij: Ruimte te bieden om te begrijpen, te reageren en te groeien door wederzijds respect.
Ook als een oplossing niet direct mogelijk lijkt, kunnen we samen werken aan het herstellen van vertrouwen en het verminderen van spanningen. Begrip is vaak de eerste stap naar een betere samenwerking.
Voor info kunt u mij mailen : nicole@klachtenbemiddelaar.nl
“Er kunnen geen wettelijke aanspraken worden gemaakt op eventuele fouten of onjuistheden binnen deze website of de gehanteerde regels.”